1. Droit légal de rétractation
Les consommateurs au sein de l'Union européenne ont le droit légal de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur), avez pris possession des marchandises.
De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans nos instructions de rétractation.
2. Délai de retour volontaire
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous accordons un délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la date d'achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous proposer de remboursement ou d'échange.
Cette politique de retour volontaire s'ajoute au droit légal de rétractation et ne le restreint pas.
3. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
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l'article doit être inutilisé
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être dans le même état que celui reçu
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et être retourné si possible dans son emballage d'origine
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont, si possible, munis d'un film protecteur ou d'un scellé intact, si un tel était présent.
Veuillez ne pas renvoyer votre retour au fabricant.
4. Perte de valeur de la marchandise
Vous ne devez supporter une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
5. Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple pour :
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articles présentant des traces d'utilisation évidentes
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articles qui ne sont pas dans leur état d'origine
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articles endommagés ou articles avec des pièces manquantes, à moins que cela ne soit dû à notre faute
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articles retournés plus de 30 jours après la livraison
6. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail que nous avons bien reçu votre retour.
Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans les quelques jours ouvrables.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
-
Contactez ensuite votre banque.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
8. Échange
Un échange n'est possible que si un article est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail.
9. Retour d'expédition
Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.
Selon votre emplacement, le délai de livraison d'un produit échangé peut varier.
